Bagaimana Transformasi Digital akan Menjembatani Kesenjangan antara Manusia dan Teknologi untuk Hotel

Bagaimana Transformasi Digital akan Menjembatani Kesenjangan antara Manusia dan Teknologi untuk Hotel

Setiap perjalanan dimulai dengan mimpi, imajinasi, atau inspirasi.

Transformasi Digital : Perjalanan transformasi digital ditujukan untuk membantu hotel menciptakan produk, proses, dan pengalaman baru yang hemat biaya yang membedakan mereka dari pesaing.

Saya sebelumnya telah menunjukkan bahwa transformasi digital bukanlah hal baru dan dimulai dengan pendekatan yang mengutamakan orang.

Tetapi kenyataan pahitnya adalah bahwa janji transformasi digital belum tercapai untuk industri perhotelan.

Mengapa demikian?

Karena pendorong utama transformasi digital telah dipengaruhi oleh pesatnya pertumbuhan saluran dan teknologi digital.

Saya tidak menyalahkan hotel untuk ini, kita semua dalam beberapa hal telah diwarnai oleh benda-benda mengkilap yang percaya bahwa rumput tetangga lebih hijau.

Saluran dan teknologi digital memainkan peran penting dalam transformasi digital, tetapi itu sendiri tidak menjamin transformasi digital yang sukses.

COVID-19 menambahkan bahan bakar nuklir ke gangguan digital. Dan untuk industri perhotelan dan industri lainnya, ini telah menciptakan keyakinan bahwa saluran dan teknologi digital harus menjadi pusat transformasi digital mereka.

Saluran dan teknologi digital BUKAN penyeimbang yang akan menciptakan titik kritis menuju transformasi digital yang sukses untuk hotel.

Mari kita lihat bagaimana hotel dapat mengambil pendekatan yang lebih baik untuk tantangan ini.

Saluran dan teknologi digital hotel Anda adalah komponen kunci untuk menjalankan kerangka transformasi digital Anda.

Namun kami ingin membedakan kerangka transformasi digital hotel Anda dari yang lain.

Saya telah berbicara tentang pentingnya kemitraan konten dan membuat ngerumpi konten.

Melalui strategi ini, Anda memungkinkan kerangka transformasi digital hotel Anda untuk bekerja dengan teknologi yang ada dan mengadopsi alur kerja saat ini saat Anda mempersiapkan transformasi baru.

Tetapi untuk menjembatani kesenjangan antara manusia dan teknologi, Anda perlu memahami poin-poin masalah karyawan, pelanggan, dan komunitas serta apa kebutuhan mereka yang sebenarnya.

Berinvestasi dalam teknologi terbaik dan tercanggih tidak akan ada gunanya jika Anda tidak memiliki keahlian dan pemahaman yang tepat tentang cara kerjanya dan akan membantu orang merasa lebih baik di penghujung hari.

Itulah sebabnya kami harus menemukan cara baru untuk mengidentifikasi masalah atau titik masalah yang akan membantu kami meningkatkan kerangka transformasi digital kami.
Siklus Pengalaman

Dalam strategi dan teknik yang saya gunakan dengan hotel, saya tidak hanya melihat bagaimana menjembatani kesenjangan antara manusia dan teknologi tetapi juga bagaimana menciptakan siklus pengalaman baru.
Sumber: Are Morch, Pelatih Transformasi DigitalSumber: Are Morch, Pelatih Transformasi Digital
Sumber: Are Morch, Pelatih Transformasi Digital

Produktivitas – Segala sesuatu yang berkaitan dengan efisiensi – lebih sedikit waktu, tenaga, dan/atau uang dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Apa hambatan terbesar bagi produktivitas pelanggan di setiap tahap? Apa alasan utama untuk blok ini?

Kesederhanaan – Segala sesuatu yang menghilangkan atau meminimalkan kerumitan dan kerumitan mental.

Apa hambatan terbesar untuk kesederhanaan di setiap tahap? Apa alasan utama untuk blok ini?
Kenyamanan –

Kapan dan di mana pelanggan menginginkan sesuatu – seperti dukungan 24/7, 365, dll.

Apa hambatan terbesar untuk kenyamanan di setiap tahap? Apa alasan utama untuk blok ini?
Pengurangan Risiko –

Ini mungkin finansial, fisik, dan emosional, termasuk reputasi.

Apa hambatan terbesar untuk pengurangan risiko di setiap tahap? Apa alasan utama untuk blok ini?
Kesenangan dan Gambar –

Ini adalah tampilan, nuansa, sikap, dan gaya estetika yang berwujud dan tidak berwujud yang disampaikan oleh hotel Anda.

Apa hambatan terbesar untuk kesenangan dan citra di setiap tahap? Apa alasan utama untuk blok ini?

Ramah Lingkungan (keberlanjutan) – Ini tentang hal-hal ‘hijau’. Apakah hotel Anda menawarkan ramah lingkungan? Atau apakah pelanggan lebih menyukai penawaran Anda karena reputasi merek hotel Anda yang kuat untuk keramahan lingkungan?

Apa hambatan terbesar untuk ramah lingkungan di setiap tahap? Apa alasan utama untuk blok ini?

Saya sebelumnya telah mengilustrasikan bagaimana mengatasi beberapa rintangan utama dalam organisasi hotel Anda. Melalui proses yang diilustrasikan di sini, kami mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pelanggan.
Rasakan pengalaman pelanggan hotel Anda

Hotel harus mulai mengambil langkah inovatif baru untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman melalui mata pelanggan.

Teknologi dapat membantu untuk mendapatkan beberapa wawasan yang akan membantu hotel memetakan penawaran pengalaman eksponensial baru. Tetapi wawasan yang Anda dapatkan ketika menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan berjalan di setiap langkah dalam perjalanan mereka menambah tingkat pemahaman yang lain.

Ketika saya bermitra dengan hotel, penting bagi saya bahwa saya berjalan di posisi pelanggan mereka.

Dengan pemahaman yang baik tentang masalah karyawan dan pelanggan, kami berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk melakukan investasi teknologi yang terdidik dan hemat biaya.

Ini adalah bagaimana hotel Anda akan mulai menjembatani kesenjangan antara manusia dan teknologi.
Menutup kesenjangan teknologi

Untuk menutup kesenjangan teknologi, para pemimpin hotel perlu mengubah pola pikir mereka menuju Tipping Point Leadership.

Tipping Point Kepemimpinan fokus pada prinsip-prinsip memahami rintangan karyawan dan pelanggan yang memungkinkan mereka melakukan investasi teknologi yang terdidik dan hemat biaya.

Kemudian mulai melaksanakan program pendidikan, pelatihan, dan pelatihan alternatif yang berkelanjutan. Ini akan mencakup program on-site dan program e-learning yang dapat dilakukan di mana saja.

Menumbuhkan budaya baru yang inklusif, beragam, terbuka, dan kolaboratif sambil mengadopsi teknologi baru. Teknologi baru hari ini dapat membantu hotel melayani pelanggan dengan cara baru yang unik termasuk tuli, autis, buta, cacat, veteran militer – dengan PTSD, dll.

Salah satu area terbesar di mana hotel dapat membuat perbedaan dengan teknologi adalah dengan keberlanjutan.

Berinvestasi dalam teknologi yang tepat tidaklah rumit bila Anda memiliki pemahaman yang baik tentang karyawan dan pelanggan Anda.
Kemitraan Kerangka Transformasi Digital untuk Hotel

Hotel saat ini harus berinvestasi pada manusia dan teknologi dalam konteks yang menambah nilai bagi semua orang yang terlibat.

Jangan terus mengabaikan atau menerima begitu saja transformasi masyarakat. Teknologi adalah alat digital yang akan membantu hotel Anda ketika diimplementasikan bekerja sama dengan karyawan Anda.

Bermitra dengan karyawan Anda dan mereka akan membantu mempertahankan dan mempekerjakan orang.

Saya juga mengundang Anda untuk bekerja sama dengan saya sebagai mitra hotel Anda untuk membantu menerapkan kerangka kerja transformasi digital inovatif baru yang membuka gerbang digital ke lebih banyak pemesanan langsung tanpa bersaing dengan OTA.

Teknologi