7 Cara Teknologi Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

7 Cara Teknologi Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

7 Cara Teknologi Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan : Pengalaman pelanggan terbaik adalah kunci kesuksesan bisnis. Ini adalah tujuan setiap perusahaan, tetapi dalam lingkungan saat ini menjadi jauh lebih menantang karena dampak dari pandemi yang sedang berlangsung.

Ketika tenaga kerja dan konsumen menjadi lebih virtual, calon pelanggan semakin beralih ke perangkat lunak dan layanan online untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan bisnis perlu menemukan dan memanfaatkan teknologi yang tepat untuk melayani mereka.

Ini dimulai dengan membangun fondasi teknologi bisnis yang kuat. Satu dibangun di atas apa yang telah menjadi “tujuh pilar pengalaman pelanggan”. Ketujuh pilar ini dapat menjadi model bagi para eksekutif yang bergulat dengan transformasi digital yang berubah dengan cepat ini. Ini termasuk…

1. Kontinuitas. Bisnis perlu berguling dengan pukulan dan mempertahankan operasi berkelanjutan ketika keadaan berubah dengan cepat. Jika teknologi mengecewakan Anda saat karyawan beralih ke pekerjaan jarak jauh, inilah saatnya untuk menerapkan akses jarak jauh yang aman dan melengkapi tim Anda dengan perangkat dan perangkat lunak yang sesuai.

2. Komunikasi. Pelanggan modern berharap dapat menghubungi Anda dengan mudah dan nyaman. Ketika mereka menjangkau, mereka ingin memastikan bahwa mereka didengar. Meminimalkan waktu tunggu untuk tanggapan dan resolusi membuat orang merasa diperhatikan, terutama jika ada sistem yang terus memperbaruinya.

Ini dapat mencakup menanggapi secara efektif melalui email, telepon, dan saluran penjangkauan online. Memanfaatkan alat Cloud untuk penggunaan yang efisien dengan dokumen, formulir, dan templat, dan menerapkan sistem telepon VOIP untuk membantu merutekan panggilan, memantau komunikasi, merekam panggilan, dan banyak lagi.

Komunikasi pelanggan yang baik dapat difasilitasi dengan memberikan data pelanggan dan bisnis yang akurat dan terkini kepada karyawan. Ini akan membantu dengan komunikasi yang jelas dan efektif selama seluruh pengalaman pelanggan.

3. Perangkat Lunak. Bergantung pada sifat perusahaan Anda, kebutuhan perangkat lunak Anda mungkin jauh lebih dalam daripada komunikasi. Tim TI Anda atau Penyedia Layanan Terkelola (MSP) yang dialihdayakan, bisa mendapatkan akses ke alat yang tepat dan integrasi lanjutan yang menyatukan semuanya. Mereka dapat membantu menyesuaikan perangkat lunak untuk mengonfigurasinya untuk kebutuhan bisnis spesifik Anda.

4. Keamanan. Beberapa konsumen masih ragu untuk memindahkan pengalaman pelanggan mereka ke ranah digital. Mereka bijaksana untuk berhati-hati tentang keamanan. Keamanan siber harus ditingkatkan ke tingkat tertinggi, jika perlu, untuk membangun kepercayaan dan membuat semua orang yakin bahwa data pelanggan mereka aman.

5. Pelatihan. Karyawan harus merasa percaya diri dan nyaman dengan sistem teknologi yang mereka andalkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Pelanggan menjadi gelisah ketika staf berjuang dan frustrasi. Alat yang lebih baik, konfigurasi berbasis peran, dan pelatihan yang efektif akan membantu menghilangkan sakit kepala.

6. Perlindungan Data. Melindungi data adalah fokus utama pada setiap paket layanan pelanggan. Namun itu hanya sebagian dari apa yang dapat dilakukan oleh tim TI atau MSP yang dialihdayakan. IT yang lebih baik juga menghasilkan data yang lebih baik, yang memungkinkan Anda menyempurnakan proses bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

7. Solusi Pemulihan TI. Apakah Anda ingat saat perusahaan Anda down selama satu menit tetapi segera kembali online? Mungkin tidak, karena tidak ada yang perlu diingat. Namun, waktu henti yang berlangsung berjam-jam atau berhari-hari jauh lebih mudah diingat dan dapat menimbulkan masalah bagi karyawan dan pelanggan.

Gartner , firma riset yang dikenal secara internasional memperkirakan bahwa waktu henti membebani bisnis rata-rata $5.600 per menit (lebih dari $300.000 per jam), dan itu terjadi pada tahun 2014. Sekarang bahkan lebih penting untuk mengatasi masalah dan bangkit kembali dengan cepat. Setiap menit penting, jadi pastikan staf TI atau tim pendukung Anda memiliki strategi pencadangan dan rencana pemulihan bencana yang baik.

Perusahaan yang membangun platform layanan pelanggan berdasarkan tujuh pilar ini tidak hanya akan memukau klien mereka tetapi juga memenangkan lebih banyak bisnis.

Teknologi