3 Langkah yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Berinvestasi dalam Teknologi Hotel Baru

3 Langkah yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Berinvestasi dalam Teknologi Hotel Baru

Teknologi Hotel : Luangkan waktu sejenak dan pikirkan kembali tahun 2019. Setelah semuanya, rasanya lebih seperti 30 tahun yang lalu, apalagi tiga tahun yang lalu. Beberapa penelitian bahkan mengatakan bahwa ingatan berkabut adalah produk sampingan yang diharapkan dari pandemi, berkat hari-hari yang monoton, lingkungan, dan bahkan percakapan.

Banyak dari kita tidak dapat mengingat tanpa tujuan berkeliaran di supermarket, sekarang menyukai proses cepat memesan kebutuhan sehari-hari kita hanya dengan beberapa klik. Mengapa terburu-buru dari kantor ke gym untuk kelas favorit Anda, ketika sekarang semuanya tersedia sesuai permintaan dari kenyamanan rumah Anda sendiri?

Beberapa perubahan kemungkinan akan tetap ada tetapi tidak ada bola kristal yang dapat memberi tahu kami dengan pasti. Karena ketidakpastian ini, bisnis di seluruh dunia mengandalkan teknologi terbaru untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berkembang pesat saat ini. Industri perhotelan tidak berbeda, dengan lebih dari 80% pelaku bisnis perhotelan melaporkan bahwa mereka telah berinvestasi, atau berencana untuk berinvestasi, setidaknya dalam satu teknologi hotel baru.

Tetapi sekarang, ketika dunia merasakan dampak dari kekurangan tenaga kerja dan kenaikan biaya, pertanyaan yang harus kita tanyakan pada diri sendiri adalah: seberapa banyak kita harus bergantung pada apa yang berhasil sebelum COVID-19, dan seberapa banyak yang harus diinformasikan oleh yang baru dan tidak dikenal. ?

Bagi banyak orang, investasi teknologi baru-baru ini adalah tentang bagaimana meningkatkan pengalaman di properti untuk konsumen yang lebih sadar akan kebersihan dan paham teknologi saat ini. Otomatisasi, check-in tanpa kontak, pemesanan dalam kamar, dan aplikasi perpesanan hanyalah beberapa contohnya.

Tetapi sebelum hotel terburu-buru untuk berinvestasi dalam tren terbaru, penting untuk berhenti dan mempertimbangkan apa yang sebenarnya penting bagi tamu hari ini. Dua dari tiga pelancong dalam survei Amadeus mengatakan tindakan pencegahan COVID-19 sangat penting untuk diketahui sebelum mereka memesan, sementara hanya 25% yang mengatakan harga adalah pendorong utama di balik pemilihan tujuan berikutnya. Sementara kita tahu bahwa industri perjalanan secara historis lebih fokus pada hubungan manusia daripada pengalaman teknologi, profesional perhotelan saat ini perlu mempertimbangkan bagaimana memanfaatkan tren baru tanpa mengorbankan kepuasan tamu.

Saat berinvestasi dalam teknologi, penting untuk mempertimbangkan biaya dan manfaatnya. Sadarilah bahwa biaya lebih dari nilai dolar. Ada biaya waktu, tenaga, dan dengan banyak karyawan yang saat ini mengenakan beberapa topi, bahkan lebih penting untuk membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Untuk mendukung proses ini, kami telah membuat buku pegangan untuk membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan dan prioritas organisasi Anda. Apa yang tidak akan Anda dapatkan dari buku pegangan ini adalah saran tentang teknologi apa yang Anda butuhkan. Apa yang akan Anda dapatkan adalah aset do-it-yourself interaktif untuk membantu memahami stresor Anda saat ini, mana yang dapat Anda kendalikan, dan bagaimana menggunakannya untuk membuat keputusan investasi yang tepat.
Sebelum Anda memulai, berikut beberapa tips yang perlu diingat:

1. Pertimbangkan tim Anda terlebih dahulu

Teknologi adalah aset yang semakin penting bagi pekerja dan mungkin lebih penting dari sebelumnya saat Anda mencari bakat baru atau mengoptimalkan staf saat ini. Setengah dari pekerja bahkan mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk berhenti dari pekerjaan mereka untuk teknologi komunikasi tempat kerja yang lebih baik.

Penelitian juga menemukan bahwa tim yang lebih maju dalam transformasi digital mereka lebih berkinerja tinggi dan lebih mudah menarik staf daripada mereka yang adopsi digitalnya lebih rendah. Oleh karena itu, teknologi yang tepat dapat menjadi jembatan antara tepat sasaran dan di atas target saat Anda berusaha pulih dari pandemi.

Penting untuk mempertimbangkan bagaimana investasi apa pun dapat memengaruhi staf Anda. Pikirkan di luar pelatihan awal dan rencanakan bagaimana teknologi ini akan tertanam dalam pekerjaan sehari-hari tim Anda. Sebelum memulai penelitian teknologi apa pun, habiskan waktu bersama tim Anda – pengguna akhir – dan pahami apa tantangan mereka. Dengan mendapatkan dukungan mereka tentang bagaimana teknologi dapat mendukung mereka, Anda akan meningkatkan kemungkinan adopsi dan laba atas investasi secara keseluruhan.

2. Data adalah teman dan sekutu terbaik Anda

Sepanjang pandemi ini, kami telah berulang kali menekankan pentingnya untuk tidak mengandalkan data historis saja. Meskipun dapat membantu melacak kinerja tim dan mengungkap area peluang untuk meningkatkan operasi, ini harus digunakan bersama dengan wawasan pasar berwawasan ke depan untuk memahami apa yang terjadi sekarang.

Gunakan data untuk memahami cara tamu berbelanja, memesan, dan berinteraksi dengan properti Anda. Kemudian analisis indikator kinerja utama, waktu respons, dan hal lain yang dapat memberi Anda gambaran lengkap tentang properti Anda. Gabungkan ini dengan wawasan yang Anda terima langsung dari staf Anda untuk mengidentifikasi tren dan area untuk peningkatan atau pengoptimalan. Dengan gambaran lengkap ini, Anda sudah selangkah lebih dekat untuk membuat keputusan bisnis yang tepat dan tepat.

Dengan menggunakan data ini, Anda dapat menetapkan sasaran kuantitatif untuk tim Anda dalam waktu dekat dan untuk teknologi apa pun yang Anda pertimbangkan di masa mendatang. Ingatlah bahwa teknologi sebagian besar dimaksudkan untuk memperkuat keterampilan dan pengalaman yang diberikan orang-orang Anda,

seperti memberi mereka lebih banyak waktu dan wawasan. Memahami keunggulan tim Anda saat ini dan dapat membedakan lebih jauh sama berharganya dengan memahami tantangan Anda.

3. Pahami apa yang bisa dilakukan sekarang dan untuk masa depan

Bergantung pada jenis teknologi yang Anda investasikan, sering kali terjadi kesenjangan waktu antara mengidentifikasi kebutuhan dan benar-benar menuai manfaat dari teknologi tersebut. Saat Anda mengerjakan panduan ini, kemungkinan besar Anda akan mengidentifikasi kebutuhan teknologi jangka pendek dan jangka panjang. Jika ini masalahnya, cobalah untuk berpikir di luar kabut pandemi, dan fokus pada apa yang akan membuat properti Anda sukses dalam jangka panjang.

Periksa berbagai solusi yang tersedia di pasar – fitur produk, integrasi, serta riwayat dan reputasi penyedia. Jangan hanya mencari vendor teknologi, tetapi juga mitra dengan pengetahuan industri yang mendalam, protokol keamanan, dan layanan pelanggan khusus.

Bukan berarti tidak ada solusi yang bisa diimplementasikan dalam jangka pendek. Misalnya, jika mendorong permintaan ke properti Anda menjadi masalah, Anda dapat berinvestasi dalam kampanye pemasaran dalam jangka pendek (lihat beberapa kiat untuk ini di sini), sambil mencari tahu seperti apa rencana promosi yang lebih lama.

Unduh Buku Panduan Investasi Teknologi gratis dan luangkan waktu untuk mengevaluasi investasi apa yang dapat berdampak paling besar pada bisnis Anda saat ini, dan bukan bisnis Anda seperti sebelum COVID-19.
Tentang Amadeus

Amadeus memperkuat pengalaman perjalanan yang lebih personal dan otentik. Solusi kami dirancang untuk memperkaya setiap tahap perjalanan wisatawan dan membantu penyedia perhotelan memperoleh, melayani, dan mempertahankan tamu dengan mendorong permintaan secara menguntungkan dan mengubah mereka menjadi penggemar setia.

Didukung oleh lebih dari 30 tahun pengalaman, kami merancang perangkat lunak yang terbuka dan mutakhir untuk menyediakan sistem yang paling efisien, tepercaya, dan andal bagi pelanggan kami. Dengan para ahli di 175+ negara, kami memiliki pemahaman mendalam tentang industri perhotelan dan keinginan untuk memungkinkan mitra hotel kami menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan.

Teknologi