3 Jenis Program Loyalitas untuk Bisnis

3 Jenis Program Loyalitas untuk Bisnis

Ada tiga tingkat program loyalitas yang dapat Anda terapkan:

1) Dasar

2) Menengah

3) Lanjutan

Mari kita lihat masing-masing secara individual.

Dasar

Sesederhana yang didapat untuk bisnis dan pelanggan. Program dasar sangat bagus untuk tempat yang ingin mempromosikan satu atau dua produk atau layanan utama. Yang Anda butuhkan hanyalah beberapa jenis catatan untuk pembelian, seperti kartu kecil. Intinya di sini adalah untuk mendorong bisnis yang berulang, membuat pelanggan terbiasa membeli dari Anda. Anda hanya perlu melatih orang-orang yang berinteraksi dengan pelanggan ini untuk menawarkan upsell dan produk tambahan.

Jenis program ini sangat cocok untuk toko yang menjual produk seperti kopi, donat, burger, dan hot dog. Jika Anda memiliki bisnis yang menyediakan layanan sederhana, seperti pembersihan karpet, pemotongan rumput, atau perawatan hewan peliharaan – apa pun di mana klien mungkin menggunakan layanan Anda secara cukup teratur – Anda juga dapat menyiapkan program loyalitas dasar.

Programnya adalah persamaan sederhana: bayar sejumlah X produk/layanan, dapatkan yang berikutnya gratis. Penjual hanya perlu menanyakan apakah pelanggan memiliki kartu anggota. Jika tidak, mereka memberi mereka satu, dan menandai kartu untuk menunjukkan pembelian. Ketika kartu pelanggan ditandai sepenuhnya, penjual mengambil kartu dan memberi pelanggan donat/pembersihan/apa pun secara gratis, bersama dengan kartu baru yang tidak bertanda.

Alih-alih kartu fisik, Anda juga dapat berinvestasi dalam memproduksi aplikasi yang dapat diunduh orang ke ponsel cerdas mereka. Ini jelas lebih merupakan pengeluaran di muka untuk sebagian besar bisnis, tetapi tergantung pada seberapa cepat Anda menggunakan kartu, mungkin lebih hemat biaya dari waktu ke waktu.

Kelebihan:

Biaya rendah, kemudahan pengaturan, dan kedekatan adalah tiga kelebihan utama untuk memulai program loyalitas Dasar. Jika Anda menggabungkannya sendiri, Anda dapat memulai program dasar dengan biaya sekitar $20 (500 kartu dan stempel tinta kecil). Habiskan lebih banyak uang untuk pencetakan semalam, dan Anda dapat memulai program dasar Anda besok.

Kekurangan:

Anda akan mengandalkan hampir seluruhnya pada tenaga penjualan point-of-contact Anda untuk semuanya – mempromosikan program dan mendorong penjualan tambahan. Anda juga sama sekali tidak mendapatkan informasi tentang individu dalam program Anda, sehingga Anda tidak dapat membuat penawaran khusus. Anda tidak memiliki info kontak untuk pelanggan Anda, jadi tidak ada cara untuk menghubungi mereka dan mengajukan pertanyaan kepada mereka (“Apa lagi yang bisa kami tawarkan kepada Anda?”) atau memberi mereka informasi (“Kami akan membawa widget merah mulai berikutnya pekan.”).

Intermediat

Ini membutuhkan sedikit usaha dan biaya untuk menyiapkannya, tetapi tidak terlalu sulit. Sebagian besar program loyalitas yang saya lihat termasuk dalam kategori ini. Alat utama yang digunakan di sini adalah –

1) Daftar dengan informasi pribadi (nama depan dan alamat email, minimal) dari setiap pelanggan

2) Mekanisme kontak, seperti autoresponder email, atau sistem pengiriman pesan teks (SMS)

3) Serangkaian pesan otomatis

4) Penawaran – diskon, beli X dapatkan lebih banyak gratis, dll.

Program-program ini membutuhkan lebih banyak perencanaan, sedikit lebih banyak waktu, dan sedikit lebih banyak uang. Biaya Anda dalam waktu dan uang akan tergantung pada seberapa kompleks Anda ingin membuat program Anda, dan apa yang ingin Anda dapatkan darinya. Anda dapat meminta orang-orang mendaftar sendiri untuk program tersebut, dan kemudian meminta program tersebut membuat penawaran kepada anggota dan membagikan hadiah (seperti kupon diskon, dll.) secara otomatis.

Atau Anda dapat membuat sistem di balik program lebih kompleks, dan mengelompokkan anggota Anda ke dalam grup dan sub-grup, memberikan setiap segmen dengan penawaran dan penghargaan yang berbeda. Jika Anda memberi penghargaan kepada orang-orang atas kesetiaan mereka, mereka cenderung memberi Anda informasi terperinci, seperti tanggal-tanggal penting (tanggal lahir, hari jadi, dan sebagainya), alamat fisik, dan preferensi belanja.

Program loyalitas menengah dapat membantu Anda memperluas keputusan pembelian anggota, memungkinkan Anda menyarankan produk dan layanan terkait. Jika mereka tahu, menyukai, dan memercayai Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli produk dan layanan tambahan dari Anda daripada mencari di tempat lain.

Kelebihan: Sebagian besar program perantara bisa sangat otomatis. Hanya dengan beberapa menit setiap minggu, satu orang dapat memeriksa statistik yang dihasilkan oleh program, dan membuat perubahan kecil untuk meningkatkan proses. Sebagian besar biaya tenaga kerja dan uang muncul di muka, dan memungkinkan Anda untuk hampir “mengatur dan melupakannya”. Orang yang mengelola sistem hanya perlu menghabiskan banyak waktu ketika bagian sistem berubah, atau ketika menambahkan kompleksitas baru seperti produk, layanan, atau segmen daftar tambahan. Karena jumlah moderat informasi pribadi yang dapat Anda peroleh, Anda dapat menawarkan produk dan layanan dengan keuntungan lebih tinggi pada waktu yang tepat kepada anggota daftar yang tepat.

Kekurangan: Seseorang harus memahami program, dan bertanggung jawab mengelolanya di belakang layar. Mereka bertanggung jawab untuk melatih orang-orang yang dapat dihubungi tentang apa yang diharapkan dari anggota program, seperti kupon dan sebagainya. Mereka juga perlu secara teratur membaca data yang dihasilkan sistem, menafsirkannya, dan membuat keputusan berdasarkan informasi tersebut. Mempelajari semua ini bisa memakan banyak waktu dan usaha di awal. Ketika saya

program menengah tidak harus super mahal, sistem yang layak jauh dari gratis.

Canggih

Berdasarkan sifatnya, program loyalitas tingkat lanjut jauh lebih kompleks, jauh lebih mahal, dan membutuhkan investasi waktu yang berulang oleh sekelompok orang. Namun, sebagian besar sistem canggih melacak sejumlah besar informasi, dan data yang disediakan oleh program ini dapat membantu Anda melakukan promosi mikro ke setiap anggota. Banyak program keanggotaan yang dijalankan oleh perusahaan besar adalah sistem yang canggih. Wegman’s – rantai grosir utama di Pantai Timur AS – tahu apa yang dibeli anggotanya hingga SKU individu, dan sistem otomatis mereka dapat menawarkan kupon untuk barang yang pernah dibeli pelanggan di masa lalu. Saya secara teratur mendapatkan jenis kupon yang sama dari Klub Grosir BJ.

Sistem canggih dapat menawarkan promosi melalui kupon tercetak yang dikirim melalui pos, melalui pesan SMS yang dikirim ke telepon anggota, atau bahkan melalui aplikasi khusus yang digunakan anggota untuk berbelanja. Sistem yang benar-benar canggih akan mengetahui seberapa sering Anda melakukan pembelian, kualitas produk dan layanan yang Anda sukai, merek, item individual. Ini akan dapat menawarkan Anda insentif berdasarkan tanggal penting seperti hari libur dan ulang tahun. Mereka dapat mengetahui berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk berbelanja, dan meminta Anda untuk masuk ketika mereka sudah lama tidak melihat Anda. Semakin banyak informasi yang dilacak oleh program keanggotaan Anda, semakin banyak yang dapat Anda lakukan dengan informasi tersebut – termasuk menggabungkannya dan menjualnya kepada pihak ketiga. Tapi itu diskusi lain!

Kelebihan:

Banyak informasi, tergantung pada seberapa banyak info yang Anda kumpulkan dan seberapa kompleks Anda membuat sistem pengumpulan. Semakin banyak informasi yang Anda kumpulkan, semakin terperinci Anda dapat membuat promosi. Tawarkan diskon tidak hanya untuk widget, tetapi juga untuk widget kidal berwarna kuning; atau kepada orang-orang dengan kode pos tertentu yang rumputnya dipotong hanya pada hari Kamis. Lacak biaya Anda, jadwalkan persediaan yang dibutuhkan hingga jam tertentu, rencanakan untuk meningkatkan keuntungan.

Kekurangan:

Investasi mahal. Biaya set-up dalam waktu dan sumber daya manusia jauh lebih tinggi daripada salah satu kategori lainnya. Melacak sistem, serta menafsirkan dan menggunakan data yang dihasilkan biasanya membutuhkan tim orang, dan merupakan investasi berkelanjutan. Semakin banyak titik data yang Anda lacak, semakin banyak bagian program yang perlu diubah.

Pemrograman